CRM – der Weg zu Ihrem Kunden

CRM Systeme verfügen typischerweise über folgende Funktionen. Je nach Anbieter und Bedarf können Module bausteinartig eingesetzt werden.

  • Lead-/Kontaktverwaltung
  • Kontakthistorie, Kundenvorgänge
  • Steuerung von Vertriebsmassnahmen und Kampagnen
  • Angebots- bis Auftragserfassung und -verwaltung
  • Chancen und Opportunities
  • Vertriebsumsatz und -absatzplanung, Forecast
  • Servicemanagement, -steuerung

Projektinhalte

Ermittlung, Veranschaulichung, Dokumentation und Optimierung der Vertriebsprozesse.

Leistungen

  • Bedarfsermittlung
  • Benutzerinterviews
  • Funktionsermittlung
  • Prozessbeschreibung
  • Prozessoptimierung

Lasten- und Pflichtenhefte

  • Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften
  • Bewertungsmatrix
  • Entscheidungsvorlagen
  • Systemvorauswahl

Kosten/Nutzen Analyse

  • Nutzen-, Mehrwert-, Einsparpotential
  • Ermittlung vorhandener und/oder erforderlicher Benutzerskills
  • ROI Bewertung
  • Implementierung
  • Projektmanagement, -controlling

 

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