CRM Systeme verfügen typischerweise über folgende Funktionen. Je nach Anbieter und Bedarf können Module bausteinartig eingesetzt werden.
- Lead-/Kontaktverwaltung
- Kontakthistorie, Kundenvorgänge
- Steuerung von Vertriebsmassnahmen und Kampagnen
- Angebots- bis Auftragserfassung und -verwaltung
- Chancen und Opportunities
- Vertriebsumsatz und -absatzplanung, Forecast
- Servicemanagement, -steuerung
Projektinhalte
Ermittlung, Veranschaulichung, Dokumentation und Optimierung der Vertriebsprozesse.
Leistungen
- Bedarfsermittlung
- Benutzerinterviews
- Funktionsermittlung
- Prozessbeschreibung
- Prozessoptimierung
Lasten- und Pflichtenhefte
- Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften
- Bewertungsmatrix
- Entscheidungsvorlagen
- Systemvorauswahl
Kosten/Nutzen Analyse
- Nutzen-, Mehrwert-, Einsparpotential
- Ermittlung vorhandener und/oder erforderlicher Benutzerskills
- ROI Bewertung
- Implementierung
- Projektmanagement, -controlling
